Het kan zijn dat u een klacht wilt indienen. Deze zijn mondeling, telefonisch of schriftelijk, via een brief of een mail in te dienen.
Ook klachten zien wij als een bijdrage aan onze bedrijfsvoering. Aarzel niet om in deze gevallen contact met ons op te nemen. Als een klacht mondeling wordt ingediend, zal de medewerker proberen deze klacht zo goed mogelijk op te lossen. Is de klacht dan nog niet verholpen dan wordt u gevraagd de klacht alsnog schriftelijk in te dienen.
Wanneer wordt een klacht in behandeling genomen?
Hieronder vindt u een aantal punten die in uw klachtencorrespondentie terug moeten komen:

•	Voorzie de klacht van naam, adresgegevens en een datum;
•	Geef aan dat het gaat om een klacht. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk: benoem datum, locatie, activiteit, betrokken personen en situaties zo eenduidig mogelijk;
•	Geef ook uw eigen gegevens duidelijk weer;
•	Geef aan wat u heeft gedaan om de klacht te voorkomen, dan wel te verhelpen;
•	Geef aan wat u verwacht met betrekking tot de afhandeling van de klacht;
•	Onderteken uw klachtbrief;
•	Uw klacht indienen aan:

Opleidingsinstituut Dermé
o.v.v. Klacht
Slagveld 25
3231 AN Brielle

Opleidingsinstituut Dermé is kernlid bij de ANBOS en hierdoor aangesloten bij de stichting Geschillencommissie uiterlijke verzorging. Het streven is de klacht op een goede en effectieve manier op te lossen. Het oordeel van deze beroepsinstantie (onafhankelijke derde) is bindend.

Wat gebeurt er met mijn klacht?

1	Nadat uw klacht is binnengekomen ontvangt u een ontvangstbevestiging. Hierin is aangegeven dat uw klacht is ontvangen en er wordt een streefdatum genoemd voor afhandeling. De streefdatum ligt vier weken na de datum van de ontvangstbevestiging.
2	Uw klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.
3	Wanneer mocht blijken dat uw klacht niet binnen de gestelde termijn opgelost kan worden dan stelt de directie die de klacht in behandeling heeft, u hiervan schriftelijk op de hoogte.
4	De directie zorgt voor afhandeling van de klacht en stelt u schriftelijk op de hoogte van het resultaat.